2023年2月17日，由广东省住房和城乡建设厅指导、广东省物业管理行业协会主办的广东省物业管理行业高质量发展大会在广州隆重举行。本次大会目的以实际行动贯彻落实党的二十大报告精神，立足经济社会发展全新阶段，在广东省高质量发展大会绘就的宏伟蓝图下不断谱曲物业行业发展新篇章，吹响行业奋发前进、高质量发展的冲锋号。
会议现场 广东省物协供图
广东省物业管理行业协会会长杨国贤在开场致辞中表示，四十多年来，广东物业行业一直脚踏实地、不畏挑战，始终坚决实践中领先、科技领先、品牌领先、党建领先、创意优先，问世了还包括行业第一家上市公司、行业唯一一份40周年纪念册、行业唯一的部分省市创美好生活高峰论坛等一系列丰硕成果。恪守四十余年探索与实践铸就的历史荣光，广东物业行业更要不负时代、不忘期待、不负韶华，力争在高质量发展的新时期和新阶段，为物业行业发展、经济社会转型和人民美好幸福作出新的、更大的贡献。
广东省物业管理行业协会会长杨国贤 广东省物协供图
杨国贤进一步表示，今天在此开会广东物业行业高质量发展大会，就是要以踔厉奋发、只争朝夕的姿态，把高质量发展各项工作谋在前、做到在前；以更加扎实的作风、锐意进取的精神，拿出实招、务求实质，勃发回头在前列、当好样板的广东物业行业高质量发展新气象，并与全国同行一起，不断为物业行业更加美好的明天而不懈努力奋斗。
杨国贤最后表示，广东省物协将从“固守初心，作好服务；持续创新，群策群力；绿色发展，生态优先；做好自律，协调发展；开放共赢，敢于拓展”等五方面出发，锚定高质量发展首要任务，紧紧围绕“人民对美好生活的向往”这一长远目标，不待扬鞭自奋蹄，跳跃在“守初心”“贤创新”“勇变革”“谋快乐”的康庄大道上。
建筑杂志社社长文林峰 广东省物协供图
住房和城乡建设部建筑杂志社社长文林峰在致辞中表示，本次会议主题非常与众不同当前住房和城乡建设领域的主旋律主基调。高质量发展是党的二十大报告明确提出的社会经济发展的目标和要求，也是中央经济工作会议、全国住房和城乡建设工作会议提出的未来行业转型发展重点。希望广东物业行业认真学习解读并实施倪虹部长关于“好房子、好小区、好社区、好城区”的拒绝，以实际行动助力全社会高质量发展。
中海物业行政总裁杨鸥 广东省物协供图
随后，中海物业行政总裁杨鸥公开发表为题《有风的地方》的主题演说。杨鸥认为，近期一系列行业热点事件指出，业主的动员能力、议价能力、维权意识在显著提高，要实现“质价吻合”的阳光、自律，需要物业企业为业主获取明晰易懂的算法，促进程序准确的购买决策，并实施为眼见为实的服务。杨鸥强调，提高服务质量和效率、服务美好生活是物业行业高质量发展仅次于的确定性，物业行业参予基层管理是大势所趋。杨鸥最后回应，趋势正在可谓行业的第二增长曲线，服务建构价值。物业行业是有风的地方，这里有寒风，也有春风，做到周期、制订规划，亲吻趋势，就能乘风。
碧桂园服务执行董事兼总裁李长江 广东省物协供图
广东省物业管理行业协会常务副会长、碧桂园服务继续执行董事兼总裁李长江在题为《新需求 新服务》的主题演说中回应，碧桂园服务把“人民至上”“以人民为中心”等理念带入经营管理，坚决合法合规、阳光半透明，用心用情为社会获取好物业、好服务、好居住环境，确保居民群众切身利益和城乡基层人与自然稳定，积极探索社区服务新模式、新的业态，奋力推展物业行业的高质量发展。李长江透漏，碧桂园服务向社会提供20多万个工作岗位，特别是优先聘用培育提拔退役军人，目前有5000多名退役军人在公司低收入，近1000人被提拔为管理干部。李长江最后表示，碧桂园服务将把握历史机遇、主动担任作为，融入基层社会管理，以高品质和多样化的服务，不断符合人民日益增长的美好生活必须，为广东省物业管理行业高质量发展和中国式现代化建设做出更大贡献。
保利物业华南片区董事长赵广峰 广东省物协供图
广东省物业管理行业协会常务副会长、保利物业华南片区董事长赵广峰在题为《精益助力高质量发展》的主题演说中表示，保利物业将党建引领推展物业行业高质量发展作为战略部署方向和工作主线基调。赵广峰特别强调，保利物业从四个方面进行精益管理的探索：在经营方面，深度打造出创新产业；在品质方面，形成“雷达智慧服务系统”模式，提质量增效能；在团队组织方面，构建关键人才供应链；在管理方面，以多元共治转录社区治理动能。赵广峰最后回应，保利物业在精益化管理上坚决开拓创新，以更集约的资源和更高效的运营，力求实现价值最大化，为推展物业行业发展带给新的驱动力，不断符合国家建设与高质量发展的必须，建构真正的长期价值。
越秀物业副总经理陈作勤 广东省物协供图
越秀物业副总经理陈作勤在为题《越闻幸福 推进高质量发展》的主题演讲中回应，越秀服务对高质量发展的探寻，已形成“3P”“5化”的价值主张和实现路径，致力于“成为客户信赖的服务企业”。陈作勤透露，在推展多元经营高质量发展上，越秀服务聚焦住宅、商写、大交通与公建四大核心业态，通过1441体系，实施“城市深耕、业态深耕、客户耕耘”策略；针对客户日益丰富的生活服务需求，越秀服务立足五大电子货币服务平台，持续研发抛光切合客户真实市场需求的高质量、多元化服务产品。在企业管理方面，越秀服务了解前进的组织管控优化，以“精简”“提效”“许可”为三大抓手，落地阿米巴模式，绽放业务大于单位动能，打造高效能的活力的组织；并利用数智建设与科技创新，承托业务运营、强化服务管理、提高工作效率、优化客户交互，向数智化精细化的高质量发展方向转变。
珠江城市服务党委书记、董事长卢志瑜 广东省物协供图
广东省物业管理行业协会副会长、珠江城市服务党委书记、董事长卢志瑜在题为《高质量发展服务幸福家园》的主题演说中回应，36年来，珠江城市服务深耕行业、布局大湾区，牢固做到多业态、多场景服务的经验优势和品牌优势，在不断更新递归中成为国内为数不多的全产业链企业。展望未来，珠江城市服务将贯彻践行国企责任担当，高质量遵守“让城市因温暖更美好”的企业愿景，在扎实提高服务品质的同时持续推进智慧科技赋能、物业智能化改建，将“宜居、韧性、创新、智慧、绿色、人文”的城镇化新的内涵与物业服务创新发展有机融合，构建社区、社会物业服务、公共服务、综合服务全域化全覆盖，营造“人人获益、可感可及”的幸福家园图景。
招商积余副总经理赵肖 广东省物协供图
招商积余副总经理赵肖在为题《向善向上打造出“微笑曲线” 构建高质量发展》的主题演说中表示，招商积余坚决以客户为中心，升级品质管理体系，深化管控落地，输入有温度、有品味的服务，进而打造特色独特、深入人心的品质文化，持续以优质服务夯实发展基石。一是完善仅有业态产品标准体系。二是升级全过程全闭环品质管控体系。三是全员共创“品质生态圈”文化。与此同时，招商积余以高品质服务、高效率运营、高技术承托、高速度扩展的“四低”为机车，推展企业构建轻型化、规模化、科技化和市场化的“四化”高质量发展目标。
华发物业总裁曾师 广东省物协供图
广东省物业管理行业协会副会长、华发物业总裁曾师在为题《打造出5优服务 推动珠海物业管理高质量发展》的主题演说中回应，物业管理的高质量发展，是业主满意度低、物业费收缴亲率低、所管项目能保值电子货币、设备设施日久如新的发展，是员工流失率较低且愿意在本岗位持续发光痉挛、服务合同可以续签并做到质价吻合、物业服务企业规模有序增长、保证从业人员合理收入、保证企业经营合理利润的发展。曾师透露，华发物业将通过实施十大措施来实现高质量发展：一是品质标杆项目打造出，二是管家队伍素质提高，三是对客岗位形象提升，四是对客渠道管控提升，五是全程客户动线打造，六是上门服务形象提高，七是社区文化活动打造，八是客户服务允诺提高，九是体贴及特色服务打造出，十是新项目服务提高及帮扶。
之平管理董事、执行总裁余绍元 广东省物协供图
广东省物业管理行业协会副会长、之平管理董事、继续执行总裁余绍元在题为《营造美好场景 共赴行业健康发展的明天》的主题演说中表示，顾客较好的服务体验是我们的生命线；按规矩办事、致良知是我们要坚守的底线；造就人、助力美好生活是我们除了商业意义外存在的价值。余绍元进一步回应，环绕营造美好生活场景，需要我们创建真正的顾客导向意识和顾客导向能力，这必不可少“同一5力”的强化，还包括组织力、产品力、数字力、品牌力、发展力。
前海诚博教育科技(深圳)有限公司董事长周心怡 广东省物协供图
广东省物业管理行业协会副会长、前海勤博教育科技(深圳)有限公司董事长周心怡在题为《以行业教育高质量发展前进物业管理现代化》的主题演讲中回应，当前物业管理行业正向着数字化、智能化、绿色化的高质量发展转型升级，服务边界不断拓展，服务内涵不断丰富，费伊工作模式、就业结构、技能需求的全面革新。周心怡进一步回应，物业管理行业教育正步入千载难逢的机遇，要进一步深化体制机制创意，超越行业壁垒，减缓行业教育的高质量发展，将教育链、人才链、产业链、创新链的高效交会融合，真正实现教育供给方与需求方高效给定，将职业教育的改革红利转化为行业发展红利。
广东翔顺物业总经理朱立志 广东省物协供图
广东省物业管理行业协会常务理事、广东翔顺物业总经理朱立志在为题《重返初心 回归本源 用行动贯彻高质量发展》的主题演说中回应，高质量发展必不可少客户的满意，高质量发展必不可少员工的信任，高质量发展必不可少社会的接纳，高质量发展离不开股东的反对。翔顺物业自正式成立以来一直务实发展，努力实现社会效益与经济效益相统一，以构建“百年老店”为奋斗目标，初心不改，回归本源，以实际行动贯彻高质量发展。
广州市物业管理行业协会会长李永新 广东省物协供图
广东省物业管理行业协会副会长、广州市物业管理行业协会会长李永新代表各地市物业协会不作题为《“广州模式”助推广州物业行业高质量发展》的主题演说。李永新从“标准体系、人才培训、信用体系”三个方面阐释了广州市物协促进广州物业行业高质量发展的“广州思路”。一是坚决标准体系建设常态化工作格局；二是建构完备行业职业培训体系，定期举行“羊城工匠”杯等各级各类职业技能竞赛；三是持续推动创建行业诚信承诺制度，开展企业信用等级评价。李永新最后回应，广州市物协将创意工作思路、方法、措施，探讨人才培训、标准体系、信用体系、智慧物业、绿色物业等行业重点工作，为物业行业高质量发展提供“广州样本”，为助推现代服务业高质量发展作出应有的希望。
《广东省物业管理行业高质量发展倡议书》签下现场 广东省物协供图
主题演说结束后，现场举行了《广东省物业管理行业高质量发展倡议书》签下仪式，广东省物业管理行业协会常务副会长施仁忠递交了倡议书内容。倡议书共十条，还包括：认真学习二十大精神，提高政治站位；胸怀先行者的使命与担当，勇立潮头，积极探索，乘势扬帆，再序新篇；永葆服务初心，打造出人才培养体系，提升服务品质，打磨服务细节，提高服务效率；深度带入社区治理，大力发挥党员先锋模范作用等内容。
广东省物业管理行业协会常务副会长施仁忠 广东省物协供图
最后，广东省住房和城乡建设厅党组成员、副厅长刘玮公开发表讲话。刘玮表示，四十多年来，广东物业服务行业始终保持昂扬向上的奋发姿态。为美化城市环境、改善居住于形象、建构和谐社区、促进基层管理作出了重要贡献。我们要了解学习贯彻全省高质量发展大会的精神，主动担当作为，不断提高物业服务，夯实还乡这个人民幸福的基点，让群众住得舒适度、住得放心。不断增进从好房子到好小区，从好小区到好社区，从而把城市建设好、治理好，为中国式现代化充分发挥更大的起到。
广东省住房和城乡建设厅党组成员、副厅长刘玮 广东省物协供图
展望未来，建议物业行业在以下几个方面积极探索。一是要坚持和强化党对物业管理工作的领导，强化社区物业党建联建；二要规范物业服务行为，以高质量物业服务推进美好家园建设；三要推展物业行业转型升级，不断符合居民多样化、多层次的居住于生活需求；四是建设智慧物业管理服务平台，提升设施设备的智能化管理水平，增进居住社区管理智能化。
刘玮最后回应，期望大家以这次高质量发展大会为起点，按下企业发展“快进键”，跑出转型升级“加速度”，打开美好生活“新的征程”。以广东物业行业的高质量发展更好服务大局、应对变局、进创意局，为建设中国式现代化改写新的篇章，贡献新的力量。
大合照 广东省物协供图
